Hajde da pričamo,ali na pravi način!

Priznajte, kada ste se posljednji put javili na nepoznat broj, ili čak i kada ste se javili i glas vam je ponudio nešto, da li ste ga saslušali do kraja i na kraju kupili ili se zaintereresirali se za uslugu?

Ok, MOŽDA ste to nekad učinili, tamo nekad 2008 godine.

Marketinški stručnjaci shvatili su brzo da ljudi i ne vole baš duge razgovore sa nepoznatim osobama. Mnogo podataka koje ne mogu upamtiti i vrlo često loše pogođeno vrijeme za poziv je glavni uzrok što spustimo slušalicu. Ali poruka je već druga stvar. Možeš je pročitati kad ti je zgodno, pročitati više puta i na kraju u miru odlučiti. Ovaj trend posebno je dobio na značaju pojavljivanjem splikacija poput WhatsAppa ili Vibera.

Dopisivanje na WhatsAppu nije samo alat za korisničku podršku već jedna od najboljih prilika za rast u savremenom marketinškom djelovanju. Ljudi komuniciraju oduvijek, ali se vremenom mijenja način komunikacije, naročito način na koji ljudi žele da komuniciraju sa brendovima.

73,3% ljudi preferira dopisivanje, 72,4% je sklonije kupiti od brendova koji ga nude, a 77,3% se osjeća povezanije s brendom kojem mogu direktno pisati.

Istovremeno, 69,9% korisnika se frustrira nebitnim porukama, što jasno pokazuje da nije stvar u količini nego u relevantnosti.

Kada se koristi strateški, slanje i primanje poruka ne utiče samo na komunikaciju nego i na korisničko iskustvo, konverzije, retenciju, povjerenje u brend i rast prihoda, zbog čega najjači brendovi danas povezuju marketing, CRM, korisničku podršku, automatizaciju i AI u jedan konverzacijski ekosistem.

Količina je bitna.

100 poruka neće izazvati pažnju, prije frustraciju. Relevantnost poruka igra ključnu ulogu, jer slanje poruka je privatan kanal. Prava poruka, koja daje korisnu informaciju i izaziva emociju je pun pogodak a dovoljna je jedna.

Notifikacija će se pretvoriti u razgovor, razgovor u odnos.